Devolução e Reembolso
Na Luméa, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra, disponibilizamos uma política de devoluções e reembolsos clara, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa em vigor.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de recepção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para tal, deverá comunicar a sua intenção por e-mail para contacto@lumeaclothing.com.
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso, lavagem ou danos, em perfeitas condições, com as etiquetas originais intactas e, sempre que aplicável, na embalagem original.
A Luméa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições. Por motivos de higiene e segurança, não são aceites devoluções de artigos de roupa íntima e similares. Os artigos adquiridos em promoção ou liquidação poderão igualmente não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabrico. Após a recepção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo apresente defeito ou tenha ocorrido erro no envio por parte da Luméa, situações em que os custos serão integralmente suportados pela marca.
Caso receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá entrar em contacto conosco no prazo máximo de 48 horas após a recepção da encomenda, através do e-mail contacto@lumeaclothing.com, anexando fotografias que permitam a análise da situação.
Atualmente não realizamos trocas diretas.
Caso pretenda trocar por outro tamanho/cor, deverá solicitar a devolução do artigo e, após confirmação, poderá efetuar uma nova encomenda. Para qualquer esclarecimento adicional, estamos disponíveis através do e-mail contacto@lumeaclothing.com