Envio e Entregas

Na Luméa, trabalhamos para que a sua encomenda seja preparada e entregue com rapidez, segurança e total transparência. Ao efetuar uma compra no nosso website, o cliente aceita os termos abaixo relativos ao envio e entrega.

1. Preparação e processamento da encomenda

Após confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento. A Luméa compromete-se a preparar e expedir as encomendas no menor prazo possível, respeitando a disponibilidade de stock e a ordem de receção das compras. Em períodos de maior volume (promoções, datas festivas ou campanhas), o processamento poderá sofrer ligeiros atrasos.

2. Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio selecionado no checkout. Após expedição, o prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente no momento da compra, podendo sofrer alterações por motivos externos, tais como atrasos logísticos, condições climatéricas, greves, picos de procura ou procedimentos alfandegários (quando aplicável). A Luméa não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros.

Portugal Continental: 2–5 dias úteis

Madeira/Açores: 3–7 dias úteis

Europa (UE): 3–7 dias úteis 

Processamento: 24–48h úteis antes do envio

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente e apresentados no checkout antes da finalização da compra. O valor poderá variar consoante o destino, o peso/volume da encomenda e o método de transporte selecionado.

Portugal (Continental e Ilhas): Envio grátis

4. Transportadoras

As entregas são efetuadas por transportadoras selecionadas pela Luméa. A escolha da transportadora poderá variar consoante a localização do cliente e a disponibilidade do serviço.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por indicar corretamente os dados de entrega no momento da compra (nome, morada, código postal, localidade e contacto telefónico). Caso a morada esteja incorreta ou incompleta e a encomenda seja devolvida à Luméa ou não entregue, poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio. Nestes casos, o reenvio apenas será efetuado após confirmação do pagamento dos custos associados.

6. Tentativas de entrega e encomendas não entregues

Na maioria dos casos, as transportadoras efetuam uma ou mais tentativas de entrega. Se o cliente não se encontrar disponível, a transportadora poderá:

Reagendar a entrega,

Encaminhar a encomenda para ponto de recolha, ou

Devolver a encomenda ao remetente, consoante a política do transportador.

Se a encomenda regressar à Luméa por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o cliente será contactado para definir nova expedição, podendo ser necessário suportar custos adicionais.

7. Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, será enviado ao cliente um e-mail com o número de rastreio (tracking) para acompanhar o estado da encomenda após expedição.

8. Recepção da encomenda

Recomenda-se que o cliente verifique a encomenda no momento da receção. Caso a embalagem apresente sinais evidentes de danos, o cliente deverá:

Registar a ocorrência junto do estafeta/transportadora (sempre que possível), e

Contactar a Luméa no prazo máximo de 48 horas após receção, através do e-mail contacto@lumeaclothing.com, anexando fotografias da embalagem e do produto.

9. Encomendas com atraso, extravio ou problema de entrega

Em situações de atraso significativo, extravio ou encomenda dada como entregue sem receção por parte do cliente, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail contacto@lumeaclothing.com para que possamos abrir um pedido de averiguação junto da transportadora.

10. Contacto

Para qualquer esclarecimento relacionado com envios e entregas, o cliente poderá contactar-nos através do e-mail:
📩 contacto@lumeaclothing.com