Trocas e Devoluções
Na Luméa, queremos garantir a melhor experiência possível em cada compra. Caso pretenda efetuar uma devolução, disponibilizamos uma política clara e transparente, em conformidade com a legislação aplicável.
1. Prazo para devolução (Direito de Livre Resolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para iniciar o processo, o cliente deverá contactar-nos por e-mail através de:
📩 contacto@lumeaclothing.com
2. Condições de aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Em perfeitas condições;
Com as etiquetas originais intactas;
Com a embalagem original (quando aplicável).
A Luméa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Artigos não elegíveis para devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
Roupa íntima e/ou artigos similares.
Adicionalmente, artigos adquiridos em promoção ou liquidação poderão não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabrico.
4. Trocas
De momento, a Luméa não realiza trocas diretas (por tamanho, cor ou modelo). Caso pretenda um artigo diferente, deverá:
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solicitar a devolução do artigo recebido (conforme esta política), e
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efetuar uma nova encomenda no website.
5. Custos de devolução
Os custos associados ao envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nas seguintes situações:
Artigo com defeito, ou
Artigo incorreto enviado por erro da Luméa.
Nestes casos, a Luméa suportará os custos da devolução.
6. Artigos com defeito ou envio incorreto
Caso receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após receção da encomenda através do e-mail:
📩 contacto@lumeaclothing.com
O cliente deverá anexar fotografias claras do artigo e da embalagem para análise.
7. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, a Luméa efetuará o reembolso no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos através do e-mail:
📩 contacto@lumeaclothing.com