FAQs

Reunimos aqui as respostas às dúvidas mais comuns. Se precisar de ajuda adicional, entre em contacto conosco através do e-mail contacto@lumeaclothing.com, teremos todo o gosto em ajudar.

🛍️ Encomendas

Como faço uma encomenda?

Para realizar uma encomenda basta selecionar os artigos pretendidos, escolher o tamanho/cor (quando aplicável), adicionar ao carrinho e finalizar a compra no checkout, preenchendo os seus dados de entrega e pagamento.

Recebo confirmação da encomenda?

Sim. Após concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda. Caso não o encontre, verifique a pasta de spam/lixo eletrónico.

Posso cancelar uma encomenda?

O cancelamento apenas é possível antes do envio. Se pretender cancelar, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail contacto@lumeaclothing.com.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. Trabalhamos com plataformas seguras para garantir a proteção dos dados e das transações.

Os meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. A Luméa utiliza sistemas e plataformas de pagamento seguras. Os dados do cartão não são armazenados pela Luméa.

📦 Envios e Entregas

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega depende do destino e do método de envio selecionado. O prazo estimado será apresentado durante o checkout. Em períodos de maior procura, os prazos podem sofrer ligeiros atrasos.

Quanto custa o envio?

O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no checkout, antes da finalização do pagamento, e varia consoante o destino e o peso/volume da encomenda.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Sempre que disponível, será enviado um e-mail com o número de rastreio (tracking) para acompanhar o envio da sua encomenda.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A transportadora poderá tentar nova entrega, encaminhar a encomenda para ponto de recolha ou devolvê-la ao remetente, dependendo das suas condições de entrega.

📏 Tamanhos e Produtos

Como escolher o tamanho certo?

Recomendamos consultar a tabela de tamanhos disponível na página do produto. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos antes de comprar através do e-mail contacto@lumeaclothing.com.

As cores dos produtos são exatamente iguais às fotografias?

Tentamos apresentar imagens o mais fiel possível. No entanto, poderão existir pequenas diferenças devido à iluminação das fotos ou configuração do ecrã do utilizador.

🔁 Trocas e Devoluções

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após receção para solicitar devolução, conforme legislação em vigor.

Quais são as condições para devolver um artigo?

O artigo deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas originais intactas e em perfeitas condições.

A Luméa faz trocas?

De momento, a Luméa não realiza trocas diretas. Caso pretenda trocar por outro tamanho/cor/modelo, deverá devolver o artigo e realizar uma nova encomenda.

Existem artigos que não podem ser devolvidos?

Sim. Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de roupa íntima e artigos semelhantes.

Quem paga o envio da devolução?

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio por responsabilidade da Luméa.

⚠️ Artigos com Defeito / Envio Incorreto

O que faço se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado?

Deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após receção, através do e-mail contacto@lumeaclothing.com, anexando fotografias claras do artigo e da embalagem para análise.

📩 Contacto

Como posso falar com a Luméa?

Pode contactar-nos através do e-mail:
📩 contacto@lumeaclothing.com

Respondemos normalmente em até 24h a 48h úteis.